Comment définir la valeur perçue

La valeur perçue peut être définie comme l’évaluation par les clients de la différence entre tous les avantages et tous les coûts de vos produits/services par rapport à ceux de vos concurrents.

Nous étudions le processus d’évaluation par lequel les clients passent et les éléments qu’ils peuvent prendre en compte dans leur décision d’acheter auprès d’une entreprise.

Les éléments que les clients peuvent prendre en compte lors d’un achat :

• Le prix : juste, garanti ou la garantie « satisfait ou remboursé.
• La valeur acceptable de l’article qu’ils achètent.
• La relation qu’ils ont avec l’entreprise.
• Le caractère innovant de l’entreprise ou du produit/service.
• Les services à valeur ajoutée.
• Les facilités d’achat.
• Les valeurs fondamentales de l’entreprise.
• Le service client fourni et dont ils ont fait l’expérience.
• Le statut de l’entreprise : s’il est attractif parmi les clients